W Easwe stawiamy na jakość naszych produktów i chcemy zapewnić satysfakcję naszym klientom z dokonanego zakupu. Aby potwierdzić nasze zobowiązanie do zadowolenia klientów, oferujemy gwarancję na wszystkie nasze produkty.
Serwis gwarancyjny
1. Okres gwarancji na elektryczne wózki inwalidzkie i skutery mobilności jest następujący. Jeśli klient napotka problemy jakościowe produktu w okresie gwarancji i zostanie potwierdzone, że nie są one spowodowane uszkodzeniami wynikającymi z winy użytkownika, Easwe zapewni darmowe części zamienne oraz filmy instruktażowe dotyczące wymiany.
2. Po upływie okresu gwarancji koszty zakupu części zamiennych oraz przesyłki ponosi klient. Ze względu na uniwersalność, może dochodzić do aktualizacji lub zmian dostawców części zamiennych. Drobne różnice w wyglądzie i oznakowaniu są normalne i nie wpływają na prawidłowe użytkowanie.
3. Uwaga: używane oraz zmodyfikowane elektryczne wózki inwalidzkie i skutery mobilności, a także produkty bez faktury zakupu lub dowodu zakupu nie podlegają gwarancji.
Okres gwarancji
1. Wszystkie elektryczne wózki inwalidzkie i skutery mobilności easwe.pl objęte są 5-letnią gwarancją na ramę przeciwko wadom produkcyjnym. Inne komponenty, takie jak silniki i baterie, mają osobne okresy gwarancji w zależności od kategorii.
2. Gwarancja jest automatycznie rejestrowana w momencie, gdy pierwszy nabywca zamówi i otrzyma produkt z naszego sklepu internetowego i obowiązuje wyłącznie dla pierwszego nabywcy.
| Akcesoria | Element | Gwarancja | Warunki |
| Części ogólne | Rama | 5 lat | Naturalne odkształcenia, pęknięcia spawów, odspojenia i inne wady wynikające z wad produkcyjnych mogą zostać wymienione. Uszkodzenia wynikające z modyfikacji lub kolizji nie podlegają gwarancji. |
| Podnóżek | 1 rok | Brak gwarancji na uszkodzenia powstałe w wyniku kolizji. Uszkodzenia spowodowane przez użytkownika, modyfikacje i uszkodzenia kolizyjne nie podlegają gwarancji. | |
| Opona | 1 rok | Brak gwarancji na uszkodzenia powstałe w wyniku kolizji. Uszkodzenia spowodowane przez użytkownika, modyfikacje i uszkodzenia kolizyjne nie podlegają gwarancji. | |
| Błotnik | 1 rok | Brak gwarancji na uszkodzenia powstałe w wyniku kolizji. Uszkodzenia spowodowane przez użytkownika, modyfikacje i uszkodzenia kolizyjne nie podlegają gwarancji. | |
| Siedzisko | 1 rok | Brak gwarancji na uszkodzenia powstałe w wyniku kolizji. Uszkodzenia spowodowane przez użytkownika, modyfikacje i uszkodzenia kolizyjne nie podlegają gwarancji. | |
| Podłokietnik | 1 rok | Brak gwarancji na uszkodzenia powstałe w wyniku kolizji. Uszkodzenia spowodowane przez użytkownika, modyfikacje i uszkodzenia kolizyjne nie podlegają gwarancji. | |
| Oparcie | 1 rok | Brak gwarancji na uszkodzenia powstałe w wyniku kolizji. Uszkodzenia spowodowane przez użytkownika, modyfikacje i uszkodzenia kolizyjne nie podlegają gwarancji. | |
| Zagłówek | 1 rok | Brak gwarancji na uszkodzenia powstałe w wyniku kolizji. Uszkodzenia spowodowane przez użytkownika, modyfikacje i uszkodzenia kolizyjne nie podlegają gwarancji. | |
| Amortyzacja | 1 rok | Brak gwarancji na uszkodzenia powstałe w wyniku kolizji. Uszkodzenia spowodowane przez użytkownika, modyfikacje i uszkodzenia kolizyjne nie podlegają gwarancji. | |
| Hamulce | 1 rok | Brak gwarancji na uszkodzenia powstałe w wyniku kolizji. Uszkodzenia spowodowane przez użytkownika, modyfikacje i uszkodzenia kolizyjne nie podlegają gwarancji. | |
| Części elektroniczne | Silnik | 1 rok | Części naprawcze zostaną dostarczone na problemy takie jak utrata fazy cewki, spalenie, demagnetyzacja magnesów, odłączenie, odkształcenie osi koła oraz inne wady jakościowe. Uszkodzenia spowodowane przez użytkownika, modyfikacje i uszkodzenia kolizyjne nie podlegają gwarancji. |
| Kontroler | 1 rok | Zwarcie, spalenie i awarie wydajności spowodowane wadami produkcyjnymi podlegają wymianie. Zalanie wodą, przecięte kable, naturalne zużycie hamulców i uszkodzenia spowodowane przez użytkownika nie są objęte gwarancją. | |
| Bateria | 1 rok | Awaria, takie jak złe połączenie, utrata zasilania, brak przechowywania energii lub pojemność poniżej 60% będą kwalifikować się do wymiany baterii w ciągu 1 roku od daty zakupu, a usługi naprawcze będą świadczone po okresie 1 roku. (Uwaga: okres gwarancji baterii nie jest liczony od nowa; wymieniona bateria jest objęta gwarancją na pozostały okres oryginalnej gwarancji.) Uszkodzenia spowodowane zalaniem lub działaniem człowieka nie są objęte gwarancją ani wymianą. | |
| Ładowarka | 1 rok | Zwarcie, spalenie i awarie wydajności spowodowane wadami produkcyjnymi podlegają wymianie. Zalanie wodą, przecięte kable, naturalne zużycie hamulców i uszkodzenia spowodowane przez użytkownika nie są objęte gwarancją. | |
| Przednie światło | 1 rok | Zwarcie, spalenie i awarie wydajności spowodowane wadami produkcyjnymi podlegają wymianie. Zalanie wodą, przecięte kable, naturalne zużycie hamulców i uszkodzenia spowodowane przez użytkownika nie są objęte gwarancją. |
Następujące sytuacje nie są objęte gwarancją:
1) Awarii spowodowanych nieprzestrzeganiem przez użytkownika instrukcji „Instrukcji obsługi”, instrukcji wideo rozpakowania, konserwacji lub regulacji.
2) Awarii spowodowanych demontażem, naprawami, modyfikacjami przez użytkownika oraz nieprzestrzeganiem zasad użytkowania.
3) Awarii spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, przechowywaniem lub wypadkami użytkownika.
4) Kosztów związanych z korzystaniem z innych serwisów naprawczych bez wcześniejszej zgody.
5) Uszkodzeń opakowania zewnętrznego lub drobnych zarysowań na akcesoriach spowodowanych transportem nie obejmuje gwarancja.
6) Przed zwrotem jakichkolwiek produktów prosimy o kontakt i uzyskanie naszej pisemnej zgody. Produkty zwrócone bez akceptacji nie będą zwracane.
7) Każde zgłoszenie gwarancyjne musi być poparte dowodem zakupu oraz zdjęciami lub filmami pokazującymi uszkodzony produkt. Brak zdjęć lub filmów z problemem jakościowym może skutkować odmową przyjęcia gwarancji przez Easwe.
8) Części eksploatacyjne nie są objęte gwarancją, w tym zarysowania powierzchni lakieru wózka itp.
Jak zgłosić reklamację gwarancyjną
1. Zrób zdjęcia lub krótki film pokazujący problem.
2. Prześlij krótki opis problemu, zdjęcia lub filmy, numer zamówienia oraz platformę zakupu na adres [email protected].
3. Technik Easwe zdiagnozuje problem i jeśli będzie jasny, zaproponuje rozwiązanie.
4. W przypadku problemów, których nie można od razu zdiagnozować, prześlemy wytyczne dotyczące testowania. Należy postępować zgodnie z instrukcjami i przesłać odpowiednie materiały wideo lub zdjęcia. Po ich otrzymaniu zaproponujemy rozwiązanie.
5. Zweryfikujemy dane zamówienia i adres dostawy, a następnie wyślemy odpowiednie części zamienne wraz z filmami instruktażowymi.
Objęte produkty
1. Easwe wymieni każdą część uznaną za wadliwą lub uszkodzoną (w tym uszkodzenia powstałe podczas transportu), z wyjątkiem błędów użytkownika.
2. Komponenty easwe.pl, takie jak rama, hamulce, światła, silnik, kontroler, wyświetlacz LCD i sprzęt, są objęte gwarancją od 1 do 5 lat od daty zakupu na wady materiałowe i/lub wykonawcze. Zużycie eksploatacyjne nie jest objęte gwarancją.
3. Akumulatory litowo-jonowe easwe.pl objęte są 1-roczną gwarancją na wady produkcyjne materiałów i/lub wykonania od daty zakupu. Gwarancja baterii nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych przepięciami, użyciem niewłaściwej ładowarki, niewłaściwą konserwacją lub innym nieprawidłowym użyciem, normalnym zużyciem ani zalaniem wodą.
Proces reklamacyjny
1. Reklamacje gwarancyjne
Wszystkie zgłoszenia gwarancyjne należy kierować do easwe.pl na adres [email protected]. Wraz z reklamacją należy dołączyć dowód zakupu oraz zdjęcia lub filmy pokazujące uszkodzony produkt. Easwe.pl nie wymieni żadnej części bez wcześniejszego obejrzenia zdjęć lub filmów uszkodzonego produktu.
Przed zgłoszeniem reklamacji zalecamy kontakt z Easwe pod adresem [email protected], ponieważ problem może mieć proste rozwiązanie nie wymagające składania reklamacji. Ważne reklamacje gwarancyjne złożone w ciągu 5 lat od daty zakupu będą rozpatrywane przez easwe.pl.
2. Reklamacje transportowe
W rzadkich przypadkach produkt może zostać uszkodzony podczas transportu. W przypadku uszkodzenia w transporcie prosimy o kontakt pod adresem [email protected] oraz przesłanie zdjęć lub filmów jako dowodu.
Środki ostrożności
1. easwe.pl zobowiązuje się do zapewnienia wsparcia technicznego dla naszych klientów. W razie potrzeby prosimy o kontakt pod adresem [email protected].
2. Po otrzymaniu produktu prosimy o sprawdzenie opakowania zewnętrznego pod kątem uszkodzeń. W przypadku poważnego uszkodzenia opakowania można odmówić przyjęcia przesyłki. Nie przyjmujemy reklamacji dotyczących uszkodzeń transportowych zgłoszonych po upływie 5 dni od daty odbioru.
3. Składając zamówienie, automatycznie akceptujesz powyższe warunki. Serwis gwarancyjny jest świadczony wyłącznie pierwotnemu właścicielowi od daty zakupu i nie podlega przeniesieniu.
